中国破费者报合肥讯(记者万晓东)疫情时期，云端置办商品退换货成难题。元买日前，连衣安徽省合肥市市场监管局接到当地破费者姚女士的市场收集歌咏，反映其在合肥市某商场置办的监管解瓜连衣裙需要交流，但商家不按应承规画。云端疫情时期，元买姚女士无奈并吞合肥，连衣一场“不碰头”的市场在线救命帮姚女士解了兵临城下。

　　3月5日，监管解瓜合肥市市场监管局接到当地破费者姚女士的云端收集歌咏，反映其在合肥市某商场置办的元买连衣裙需要交流，但商家不按应承规画。连衣

　　受理歌咏后，市场合肥市市场监管局赶快布置救命职员分割双方。监管解瓜由于受疫情影响，双方不利便现场接受救命。为后退瓜葛处置功能，削减职员打仗，该局睁开了“不碰头”的在线救命，经由微信视频谈天功能，商家、破费者与救命职员一起在“云端”碰头，以便查整事实，定分止争。

　　经清晰，1月1日姚女士在商场看中了一件品牌连衣裙，价钱1.69万元。因当时店里不适宜的尺码，伙计建议姚女士先付款，待裙子到货后再快递至其家中，试穿后如不知足，在确保商品残缺地情景下30天内可无理由换货。姚女士功能建议付款并取患上购物小票。1月22日，姚女士收到了商家发来的裙子，试穿后发现不合身，便分割销售职员交流大一号的尺码。后因春节放假以及疫情影响，直至3月初，姚女士才收到交流后的裙子，试穿后仍觉不知足，向商家提出替换其余商品。商家展现该商品价钱高，每一次交流会发生较高老本，售后效率政策纪律30天内只能交流一次，谢绝了破费者的要求，激发了这次歌咏。

　　救命职员查阅购物小票备注发现，该商品应承30日内换货，并有限度交流次数的约定，凭证《破费者权柄呵护法》纪律，经营者运用格式条款的，应以清晰方式提请破费者留意商品售后效率等紧张内容，同时不能抵破费者有不公平、不同理的纪律，据此，市场监管部份反对于破费者诉求。经由双方诉说原因、提供证据，救命职员急躁释法，最终，商场拥护不断为破费者交流其余商品。

　　疫情之后，破费者权柄呵护使命一头连着疫情防控，一头连着夷易近生福祉。合肥市市场监管局负责人见告记者，该局子细落实“防疫情，保运行”使命要求，坚持“少碰头、不群集”的根基原则，以信息化为突破口，增长疫情防控以及破费维权使命两手抓、两手硬。一方面，自动张扬、向导破费者运用微信、QQ、网站、电话等信息化平台妨碍咨询、歌咏，实施线上受理、线上救命、线上反映，实时呵护破费者正当权柄。另一方面，贯彻落实“凝聚你我实力”破费维权年主题，对于涉业余性较强的咨询歌咏，引入无关行业协会业余实力妨碍“三方通话”。同时，坚持下场导向，针对于咨询、歌咏、揭发烧点、重点，实时宣告疫情防控破费维权揭示，辅助破费者迷信防疫、理性破费、依法维权。